Report your claim / Présentez votre réclamation

Contact your home insurance provider to report your claim. If you purchased your home insurance from Square One Insurance Services, then you can report your claim 24 hours a day by calling 1.855.331.6933 or by visiting www.squareone.ca/support.

Communiquez avec votre fournisseur d’assurance habitation pour présenter votre réclamation. Si vous avez souscrit votre assurance habitation chez Assurances Square One, vous pouvez présentez votre réclamation en tout temps en composant le 1.855.331.6933 ou en consultant le www.squareone.ca/fr/soutien.

Work with your adjuster / Collaborez avec votre expert en sinistres

For claims requiring emergency assistance, an adjuster will contact you within 2 hours. For all other claims, an adjuster will contact you within 1 business day. Please allow for high call volume during extreme circumstances, such as storm conditions affecting large numbers of people, which may affect call return times.

Your adjuster will walk you through the entire claims process. This includes discussing what your policy covers to what forms need to be completed. Your adjuster will be your dedicated point of contact every step of the way.

Pour les réclamations nécessitant une aide d’urgence, un expert en sinistres communiquera avec vous dans un délai de 2 heures. Pour toutes les autres réclamations, un expert en sinistres communiquera avec vous dans un délai de 1 jour ouvrable. Veuillez noter que pendant des événements extrêmes, comme les tempêtes qui touchent un grand nombre de personnes, il est possible que les délais de réponse varient en raison du volume d’appels élevé.

Votre expert en sinistres vous guidera tout au long du processus de réclamation. Cela comprend une discussion sur les couvertures de votre police et les formulaires à remplir. Votre expert en sinistres sera le seul point de contact du début à la fin du processus.

Get paid / Obtenez votre règlement

Once your claim has been accepted, your adjuster will be in touch to discuss the next steps. The manner of payment will depend on your individual claim. Most are settled through cheque or e-transfer.

For smaller claims, your adjuster may send you the amount of your loss (minus any deductible) outright. For larger claims, you’ll work with your adjuster to determine the best way to repair or replace your loss. During this period, your adjuster may send partial payments in advance, so it’s important to keep any receipts that relate to your loss/damage or additional living expenses.

Une fois que votre réclamation aura été acceptée, votre expert en sinistres communiquera avec vous pour parler des prochaines étapes. Le moyen de paiement sera en fonction de votre réclamation individuelle. La plupart des réclamations sont réglées par chèque ou virement Interac.

Pour les réclamations mineures, il est possible que votre expert en sinistres vous règle définitivement le montant de votre sinistre (moins la franchise applicable). Pour les réclamations plus importantes, vous travaillerez avec votre expert en sinistres pour déterminer la meilleure façon de procéder à la réparation ou au remplacement de vos biens. Pendant le processus, il est possible que votre expert en sinistres envoie préalablement un règlement partiel. Dans cette optique, il est important que vous conserviez des reçus liés à vos biens perdus/endommagés ou à vos frais de subsistance supplémentaires.

Tell us how we did / Veuillez évaluer notre service

When your claim is concluded, you’ll be asked to complete an online survey. You’ll have the opportunity to tell us about your experience, including whether you were satisfied with the repairs done to your home.

You’re also welcome to provide feedback at any time during the claims process by emailing us at claims@squareoneclaims.ca.

Une fois que votre réclamation aura été réglée, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. Vous aurez l’occasion de nous faire part de votre expérience et de votre niveau de satisfaction par rapport aux réparations effectuées à votre habitation.

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires pendant le processus de réclamation en envoyant un message à claims@squareoneclaims.ca.