Helping with your claim

We work with you and your insurance provider to ensure claims are handled quickly and fairly.

Nous vous aidons à régler votre réclamation

Nous travaillons avec vous et avec votre fournisseur d’assurance pour nous assurer que les réclamations sont traitées rapidement et équitablement.

About us / À propos de nous

Square One Claims is an independent adjusting firm that operates in British Columbia, Alberta, Saskatchewan, Ontario, and Quebec. We are licensed by:

Réclamations Square One est un cabinet d’expertise en règlement de sinistres indépendant autorisé en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan en Ontario et au Québec. Nous sommes autorisés par les organismes suivants :

We handle claims on behalf of The Mutual Fire Insurance Company of British Columbia. These claims relate to home insurance policies sold by Square One Insurance Services. For more information on these companies, please visit their websites:

Nous traitons les réclamations au nom de la Compagnie mutuelle d’assurance incendie de la Colombie-Britannique. Ces réclamations sont liées aux polices d’assurance habitation vendues par Assurances Square One. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces compagnies, veuillez consulter leurs sites Web :

Please download and review our disclosure notice regarding the relationship between Square One Claims and Square One Insurance Services.

Veuillez télécharger et passer en revue notre avis de divulgation au sujet de la relation entre Réclamations Square One et Assurances Square One.

Claims process / Processus de réclamation

01

Report your claim / Présentez votre réclamation

Contact your home insurance provider to report your claim. If you purchased your home insurance from Square One Insurance Services, then you can report your claim 24 hours a day by calling 1.855.331.6933 or by visiting www.squareone.ca/support.

Communiquez avec votre fournisseur d’assurance habitation pour présenter votre réclamation. Si vous avez souscrit votre assurance habitation chez Assurances Square One, vous pouvez présentez votre réclamation en tout temps en composant le 1.855.331.6933 ou en consultant le www.squareone.ca/fr/soutien.

02

Work with your adjuster / Collaborez avec votre expert en sinistres

For claims requiring emergency assistance, an adjuster will contact you within 2 hours. For all other claims, an adjuster will contact you within 1 business day. Please allow for high call volume during extreme circumstances, such as storm conditions affecting large numbers of people, which may affect call return times.

Your adjuster will walk you through the entire claims process. This includes discussing what your policy covers to what forms need to be completed. Your adjuster will be your dedicated point of contact every step of the way.

Pour les réclamations nécessitant une aide d’urgence, un expert en sinistres communiquera avec vous dans un délai de 2 heures. Pour toutes les autres réclamations, un expert en sinistres communiquera avec vous dans un délai de 1 jour ouvrable. Veuillez noter que pendant des événements extrêmes, comme les tempêtes qui touchent un grand nombre de personnes, il est possible que les délais de réponse varient en raison du volume d’appels élevé.

Votre expert en sinistres vous guidera tout au long du processus de réclamation. Cela comprend une discussion sur les couvertures de votre police et les formulaires à remplir. Votre expert en sinistres sera le seul point de contact du début à la fin du processus.

03

Get paid / Obtenez votre règlement

Once your claim has been accepted, your adjuster will be in touch to discuss the next steps. The manner of payment will depend on your individual claim. Most are settled through cheque or e-transfer.

For smaller claims, your adjuster may send you the amount of your loss (minus any deductible) outright. For larger claims, you’ll work with your adjuster to determine the best way to repair or replace your loss. During this period, your adjuster may send partial payments in advance, so it’s important to keep any receipts that relate to your loss/damage or additional living expenses.

Une fois que votre réclamation aura été acceptée, votre expert en sinistres communiquera avec vous pour parler des prochaines étapes. Le moyen de paiement sera en fonction de votre réclamation individuelle. La plupart des réclamations sont réglées par chèque ou virement Interac.

Pour les réclamations mineures, il est possible que votre expert en sinistres vous règle définitivement le montant de votre sinistre (moins la franchise applicable). Pour les réclamations plus importantes, vous travaillerez avec votre expert en sinistres pour déterminer la meilleure façon de procéder à la réparation ou au remplacement de vos biens. Pendant le processus, il est possible que votre expert en sinistres envoie préalablement un règlement partiel. Dans cette optique, il est important que vous conserviez des reçus liés à vos biens perdus/endommagés ou à vos frais de subsistance supplémentaires.

04

Tell us how we did / Veuillez évaluer notre service

When your claim is concluded, you’ll be asked to complete an online survey. You’ll have the opportunity to tell us about your experience, including whether you were satisfied with the repairs done to your home.

You’re also welcome to provide feedback at any time during the claims process by emailing us at claims@squareoneclaims.ca.

Une fois que votre réclamation aura été réglée, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. Vous aurez l’occasion de nous faire part de votre expérience et de votre niveau de satisfaction par rapport aux réparations effectuées à votre habitation.

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires pendant le processus de réclamation en envoyant un message à claims@squareoneclaims.ca.

Team members / Membres de l'équipe

Alberto Bandala

Alberto Bandala

Road Adjuster / Expert en sinistres externe
Email / Courriel

Alberto has 9 years of experience in the insurance industry. He started working for belairdirect as a sales agent before transitioning to a claims adjuster for Aviva. Alberto was also a road adjuster for independent adjusting firms and most recently he worked for Intact Insurance as an underwriting assistant. He believes in educating customers about home insurance and assisting them in every way possible.

Alberto a 9 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance. Il a commencé à travailler chez elairdirect en tant qu’agent de vente avant de passer à un poste d’expert en sinistres pour Aviva. Alberto a également été expert en sinistres externe chez des cabinets d’experts indépendants et, plus récemment, il a travaillé pour Intact Assurance en tant qu’assistant à la souscription. Il croit en l’importance d’éduquer les clients sur l’assurance habitation et de les aider de toutes les façons possibles.

Brad Rotto

Brad Rotto

Road Adjuster / Expert en sinistres externe
Email / Courriel

Brad brings over 25 years of experience in the residential and commercial construction industry, including 15 years working almost exclusively on insurance-related property losses. He has extensive knowledge in all aspects of commercial and residential construction, including the BC Building Code, drainage systems, plumbing, and electrical. Brad currently holds an adjuster license level 2 in BC and is working towards obtaining a CIP designation.

Brad possède plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de la construction résidentielle et commerciale, dont 15 ans où il a spécialisé presque exclusivement dans les sinistres d’assurance liés à la propriété. Il a de vastes connaissances sur tous les aspects de la construction commerciale et résidentielle, y compris le code du bâtiment de la Colombie-Britannique, les systèmes d’évacuation des eaux, la plomberie et les installations électriques. Brad est titulaire d’un certificat d’expert en sinistres, niveau 2, en Colombie-Britannique et travaille vers l’obtention de la désignation PAA .

Cindy Liao

S. Cindy Liao

Telephone Adjuster / Enquêteuse au téléphone
Email / Courriel

Prior to joining Square One, Cindy worked for The Cooperators. With 5 years of experience in the industry, Cindy understands the importance of identifying clients’ individual needs and is committed to providing the best experience for everyone she works with. Cindy holds a CAIB designation and is obtaining her adjuster license level 1.

Avant de se joindre à Square One, Cindy travaillait chez les Cooperators. Dotée de 5 ans d’expérience dans l’industrie, Cindy comprend l’importance de déterminer les besoins individuels des clients et s’engage à offrir le meilleur service qui soit. Cindy est titulaire de la désignation CAAC et d’un certificat d’expertise en règlement de sinistres, niveau 1, en Colombie-Britannique en Ontario.

Daniel Legault

Daniel Legault

Claims Adjuster / Expert en sinistre
Email / Courriel

With over 20 years of claims experience, Daniel holds the role of claims adjuster and examiner at Square One. Prior to joining Square One, Daniel worked most of his career as an independent claims adjuster with two major firms in Canada, as well as with other insurance companies. He has a college degree in Insurance and various additional courses such as IICRC, Applied Structural Drying, and Water Damage Restoration. Daniel is also a certified Infrared Thermographer Level 1.

Avec plus de 20 ans d’expérience en règlement de sinistres, Daniel occupe le rôle d’expert en sinistres et de rédacteur-sinistres chez Square One. Avant de rejoindre Square One, Daniel travaillait à titre d’expert en sinistres indépendant chez deux cabinets importants au Canada pendant la majeure partie de sa carrière, ainsi que chez d’autres compagnies d’assurance. Diplômé en assurance, Daniel est titulaire de divers cours, comme l’IICRC, le séchage structurel appliqué et la restauration après dégâts d’eau. Daniel est également thermographiste à l’infrarouge agréé niveau 1.

Gary Smith

Gary Smith

Claims Supervisor / Superviseur aux réclamations
Email / Courriel

Prior to joining Square One, Gary spent nine years working in the commercial liability and specialty risks department of Intact Insurance. He has over 25 years of insurance claims adjusting experience and he holds an LL.B from the University of London’s International Program as well as an MBA from The University of Wales. Gary has also earned his CIP and CRM.

Avant de se joindre à Square One, Gary a passé neuf ans su service d’assurance responsabilité civile des entreprises et de risques spéciaux chez Intact Insurance. Doté de plus de 25 ans d’expérience en règlement de sinistres, il est titulaire d’un baccalauréat en droit issu du programme international de l’université de Londres en plus d’une maîtrise en administration des affaires de l’University of Wales. Gary est également titulaire des désignations PAA et CRM.

Kevin Cerna

Kevin Cerna

Telephone Adjuster / Enquêteur au téléphone
Email / Courriel

Kevin has over 6 years of experience within the insurance industry and is known for always going above and beyond to ensure customer satisfaction. He currently holds an adjuster insurance license level 1 in BC.

Avec plus de 6 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, Kevin s’est taillé une réputation de toujours se surpasser lorsqu’il s’agit de la satisfaction de la clientèle. Il est titulaire d’un certificat d’expertise en règlement de sinistres, niveau 1, en Colombie-Britannique en Ontario.

Lisa Sum

X. Lisa Sum

Senior Telephone Claims Adjuster + Intermediate Claims Examiner / Enquêteuse au téléphone principale + rédactrice-sinistres intermédiaire
Email / Courriel

Prior to joining Square One, Lisa worked at Optimum West Insurance Company Inc. for over 5 years as a personal lines underwriter and claims adjuster. She looks forward to bringing her expertise in understanding and interpreting policy wordings to the Square One Claims team. Lisa holds an adjusting license level 2 in BC, Alberta, Saskatchewan, and Ontario.

Avant de se joindre à Square One, Lisa travaillait chez Optimum West Insurance Company Inc. pendant plus de 5 ans à titre de souscripteur et d’experte en sinistres dans l’assurance des particuliers. Elle a hâte de mettre en valeur son expertise en la compréhension et en l’interprétation du libellé de la police, au sein de l’équipe de Réclamations Square One. Lisa est titulaire d’un certificat en expertise en règlement de sinistres, niveau 2, en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan et en Ontario.

Lisa Szymczak

Lisa Szymczak

Road Adjuster / Experte en sinistres externe
Email / Courriel | LinkedIn

Lisa joins Square One with over 15 years of customer service experience, beginning in retail and transitioning to insurance claims in 2011. Before joining the Square One team, she worked as a Subrogation Specialist and Property Claims Adjuster at GCNA and Northbridge Insurance, respectively. Lisa has a bachelor’s degree in English Language and Literature from York University. She currently holds an adjuster insurance license level 1 in Ontario.

Lisa a plus de 15 ans d’expérience dans le service à la clientèle. Elle a commencé dans le commerce au détail avant de faire la transition aux réclamations en 2011. Avant de se joindre à l’équipe de Square One, elle occupait le poste de spécialiste en subrogation chez GCNA et d’experte en sinistres chez Northbridge Insurance. Lisa a un baccalauréat en littérature et langue anglaise de l’Université York. Elle est titulaire d’un certificat en expertise en règlement de sinistres, niveau 1, en Ontario.

Rena Novotny

Rena Novotny

Claims Manager / Gestionnaire des réclamations
Email / Courriel | LinkedIn

After being a staff adjuster and junior examiner, Rena started her 23 year career as an independent adjuster where she specialized in complex property, liability and special risk loss. As a branch manager, Rena hired, trained, mentored and coached several adjusters. She continues part-time post graduate studies in neuro-psychology and traumatization, learning how both may impact the insured’s engagement on catastrophic claims. Rena has earned her MA (Conflict Analysis and Management), CRM, CIP, and holds a level 3 adjusting license.

Après avoir occupé les postes d’experte salariée et de rédactrice-sinistres junior, Rena a commencé sa carrière de 23 ans à titre d’experte en sinistres indépendante où elle s’est spécialisée dans les sinistres complexes, de responsabilité civile et de risque spécial. À titre de gestionnaire de succursale, Rena embauchait, formait, encadrait et entraînait plusieurs experts en sinistres. Elle poursuit des études supérieures à temps partiel en neuro-psychologie et traumatisme dans le but d’apprendre comment les deux conditions pourraient toucher l’engagement de l’assuré quant aux sinistres catastrophiques. Titulaire d’une maîtrise en analyse et gestion de conflits, Rena est munie des désignations CRM, PAA et d’un certificat en expertise en règlement de sinistres, niveau 3.

Rupert Pong

Rupert Pong

Senior Claims Examiner + Vendor Manager / Rédacteur-sinistres principal + gestionnaire de fournisseurs
Email / Courriel | LinkedIn

With over 20 years of claims experience, Rupert holds the role of claims examiner at Square One. Prior to joining Square One, Rupert worked for Granite Claims Solutions as an independent claims adjuster. He has also worked for Wawanesa Insurance, Canadian Northern Shield, Canadian Direct Insurance and the Insurance Corporation of British Columbia. Rupert holds an adjuster license level 1 in BC, Alberta, and Saskatchewan.

Avec plus de 20 ans d’expérience en règlement de sinistres, Rupert occupe le rôle de rédacteur-sinistres chez Square One. Avant de se joindre à Square One, Rupert travaillait chez Granite Claims Solutions à titre d’expert en sinistres indépendant. En outre, il a travaillé chez Wawanesa Insurance, Canadian Northern Shield, Canadian Direct Insurance et l’Insurance Corporation of British Columbia. Rupert est titulaire d’un certificat en expertise en règlement de sinistres, niveau 1, en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, et en Ontario.

Scott Trepke

Scott Trepke

Senior Claims Examiner / Rédacteur-sinistres principal
Email / Courriel | LinkedIn

After beginning his insurance career in 2008, Scott spent several years working as a broker for Westland Insurance. In 2010, he began working in the claims department at Family Insurance. While at Family Insurance, he held various positions adjusting claims for both auto and personal insurance lines. In early-2015, Scott joined Square One’s team as a road adjuster. He holds an adjuster license level 2 in BC, Alberta, Saskatchewan, and Ontario.

Scott a commencé sa carrière en assurance en 2008. Chez Westland Insurance, il occupait le rôle de courtier. En 2010, il a intégré le service des réclamations chez Family Insurance. Pendant son emploi chez Family Insurance, il occupait divers postes en règlement de sinistres dans l’assurance automobile et dans l’assurance des particuliers. En début 2015, Scott s’est joint à l’équipe de Square One à titre d’expert en sinistres externe. Il est titulaire d’un certificat en expertise en règlement de sinistres, niveau 2, en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan et en Ontario.

Sean Blair

Sean Blair

Road Adjuster / Expert en sinistres externe
Email / Courriel | LinkedIn

Before joining Square One, Sean worked as a restoration contractor for six years. Starting as a labourer, he progressed quickly into a project management role handling repairs for property damage insurance claims and assisting with catastrophe claims in Toronto and Nova Scotia. He transitioned into claims in 2017 as an independent adjuster with Payne, Travis & Associates in Abbotsford, BC. He currently holds an adjuster level 2 licence in BC and is pursuing his CIP designation.

Avant de faire ses débuts chez Square One, Sean travaillait à titre d’entrepreneur en restauration pendant six ans. Après avoir commencé comme ouvrier, il a rapidement passé à un rôle de gestionnaire de projets où il traitait les réparations pour les réclamations de dommages matériels et aidait au règlement des réclamations liées aux catastrophes à Toronto et en Nouvelle-Écosse. En 2017, il est devenu expert en sinistres indépendant chez Payne, Travis & Associates à Abbotsford (Colombie-Britannique). Il est titulaire d’un certificat en expertise en règlement de sinistres, niveau 2, en Colombie-Britannique et travaille vers l’obtention de la désignation PAA .

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claims@squareoneclaims.ca

Phone / Téléphone

1.855.331.6933

Directory / Annuaire

Provided below are telephone extensions and email addresses Square One Claims employee.

Vous trouverez ci-dessous les postes de téléphone et les adresses courriel des employés de Réclamations Square One.

Team member / Membre de l'équipe Extension / Poste Email / Courriel
Alberto BandalaRoad Adjuster / Expert en sinistres externe 173
Brad RottoRoad Adjuster / Expert en sinistres externe 136
S. Cindy LiaoTelephone Adjuster / Enquêteuse au téléphone 135
Gary SmithClaims Supervisor / Superviseur aux réclamations 187
Kevin CernaTelephone Adjuster / Enquêteuse au téléphone 108
X. Lisa SumSenior Telephone Claims Adjuster + Intermediate Claims Examiner / Enquêteuse au téléphone principale + rédactrice-sinistres intermédiaire 137
Lisa SzymczakRoad Adjuster / Experte en sinistres externe 172
Rena NovotnyClaims Manager / Gestionnaire des réclamations 129
Rupert PongSenior Claims Examiner + Vendor Manager / Rédacteur-sinistres principal + Gestionnaire de fournisseurs 109
Scott TrepkeClaims Examiner / Rédacteur-sinistres 117
Sean BlairRoad Adjuster / Expert en sinistres externe 142